«Он снова накричал на меня», — говорит один. «А ты что?» — интересуется другой. «Я даже не знала, что ответить» — вздыхает первый. Конфликты неизбежны в нашей повседневной жизни. Однако важно не только их избегать, но и научиться достойно из них выходить. Все мечтают, чтобы окружающие были добрыми и вежливыми: чтобы сосед не раздувал скандал, босс не управлял работой, словно школьным классом, а родители не обижались на отсутствие помощи в дачных делах.
В реальности конфликты все же присутствуют в нашем жизни!
Как предотвратить конфликты
Агрессор или дипломат?
Как вы реагируете в конфликтной ситуации? Представьте: вы находитесь в душном офисе и включаете кондиционер. Вдруг слышен голос: «Ты что, хочешь, чтобы мы все заболели бронхитом?» Какой ваш ответ?
- Замолкаете и выключаете кондиционер, ощущая себя угнетенной.
- Начинаете извиняться, боясь проявить эгоизм.
- Кричите в ответ, защищая свои интересы, и всеми силами перекрываете доступ к кондиционеру.
- Сохраняете спокойствие и пытаетесь договориться о компромиссе.
Преимущество последнего метода в том, что вы проявляете свою силу без конфликта. Первые три варианта — это путь к негативным последствиям, но их можно изменить, если есть желание.
Случай №1: ступор в конфликте
Светлана рассказывает: «Когда на меня кричат, я теряю дар речи. Конфликт с шефом вызвал у меня настоящую панику. Я лишь опускала глаза, как виновная школьница».
Причины такого поведения: В детстве Светлана часто слышала: «Ты не права!» Она не избавилась от этих установок и по-прежнему считает, что любые возражения только подчеркнут ее некомпетентность.
Как это исправить?
- Вспомнить детский эпизод, когда вас критиковали, и поддержать себя в взрослом состоянии.
- Анализировать поведение своего оппонента и понять его мотивацию.
- Проработать различные реакции на критику, чтобы выбрать наиболее подходящую.
Случай №2: излишняя интеллигентность
Инна делится: «Я всегда уступаю в спорах, но после этого чувствую себя виноватой».
Причины: Она была воспитана в традициях, где конфликты и споры считались неприлежными. У Инны возникло убеждение, что «интеллигент должен уступать».
Рекомендации:
- Дайте эмоциям выплеснуться — слушайте оппонента.
- Выражайте свои чувства тактично, но уверенно.
- Задавайте вопросы, чтобы перенаправить обсуждение и снизить напряженность.
Помните, что конфликты временные, а ваши связи могут пригодиться в будущем!
