Банк России выпустил новые рекомендации для кредитных учреждений, предписывающие им уведомлять клиентов о приостановке операций и доступа к дистанционным сервисам, не дожидаясь, когда пользователи сами начнут обращение. Эти рекомендации были опубликованы на официальном сайте регулятора.
Согласно установленным правилам, банки теперь должны не только сообщать о введенных ограничениях, но и информировать клиентов о правовых основаниях для их применения. Это означает, что пользователи смогут лучше понимать причины блокировки своих счетов и операций.
Пошаговая инструкция для клиентов
Одной из важных нововведений является требование предоставления пошаговых разъяснений по порядку действий для решения возникшей ситуации. Если какое-либо ограничение было введено, а клиент не согласен с этим решением, банк обязан подробно объяснить, как можно его обжаловать.
Кроме того, в ситуации, когда данные клиента попадают в базу регулятора по вопросам мошенничества, банки обязаны предоставить разъяснения по процедуре подачи заявления на исключение из этого черного списка.
Обеспечение доступа к информации
Также в рамках рекомендаций ЦБ предусмотрено, что даже после блокировки доступа к онлайн-банкингу у клиентов должна оставаться возможность дистанционно связаться с банком. Это поможет избежать путаницы и облегчить процесс получения информации.
Ранее Эльвира Набиуллина, глава Центрального банка, отметила, что все лицензированные банки должны быть включены в “белые списки” сайтов для обеспечения доступа к ним в условиях ограничений на работу мобильного интернета.
