Вопрос возврата товаров, приобретённых в интернет-магазинах, стал предметом нового решения Конституционного суда. Часто покупатели сталкиваются с ситуацией, когда не подошедший товар можно вернуть только в физическом магазине, расположенном порой в другом городе. Хотя формально такое право существует, на практике оно оказывается сложным для реализации.
Проблема возврата товаров
Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от качественного товара в течение установленного срока, но реальных деталей о месте и способе возврата долгое время не было. Это создавало правовую неопределённость, и недобросовестные продавцы пользовались ситуацией, требуя вернуть товары только в магазин, зачастую находящийся на большом расстоянии.
На этот раз вопрос оказался в центре внимания благодаря делу, которое дошло до высшей судебной инстанции.
Суть дела
Гражданин Б. заказал товар через интернет-магазин крупной сети, оплатил его и доставку до пункта выдачи. Получив изделие, он понял, что оно не оправдало ожиданий и решился вернуть его. Однако продавец сообщил, что для возврата необходимо явиться в один из магазинов сети. Ближайший находился более чем в тысячах километров, и дорога обошлась бы ему дороже самого товара. Продавец отказался принять товар обратно по почте.
Жалоба в Роспотребнадзор не дала результата, поскольку ведомство не обнаружило нарушений с точки зрения прав потребителей. Дальнейшая борьба в суде также оказалась неудачной — все инстанции поддержали позицию продавца, указывая на риски повреждения товара при пересылке.
В конечном итоге Б. подал жалобу в Конституционный суд, который признал, что отсутствие возможности вернуть товар, особенно если это требует транспорта на большое расстояние, является нарушением прав потребителя. Суд постановил, что продавец обязан представить покупателю альтернативные способы возврата, если крайний пункт возврата экономически нерационален.
Кто оплачивает возврат?
КС уточнил, что продавец не обязан возмещать стоимость обратной пересылки товара, если причина возврата субъективна. Временное правило, установленное судом, позволяет потребителям выбирать способ возврата, сохраняя право на проверку состояния возврата. Однако все расходы и риски, связанные с доставкой, по-прежнему лежат на покупателе.
